ST-1602

Customer Engagement Excellence Manager (m/w) Inhouse Training/Infield Capabilities

CategorySpecialist
Companyweltweit führendes und innovatives Forschungsunternehmen mit Fokus auf innovative Präparate und Therapien für schwere Krankheitsbilder
AreaBerlin
StateBerlin
IndicationGastroenterologie, Onkologie
Support service
Work experiencemehrjährige Berufserfahrung im Bereich Training
LevelSenior
FunctionIn der Position als Customer Engagement Excellence Manager (m/w) mit dem Schwerpunkt Inhouse Training/ Education besteht Ihre Aufgabe als Mitglied des CEE-Teams darin den Aufbau einer Lernstrategie, die sich auf die Entwicklung von Infield-Fähigkeiten und die Implementierung der verschiedenen Module für die Außendienstteams in den einzelnen Business Units konzentriert, voranzutreiben. Ihr Fokus liegt dabei auf den Themen Coaching, Multi-Channel-Marketing, Produktmanagement und Business Intelligence. Sie entwerfen, koordinieren und implementieren Trainingsprogramme für die Mitarbeiter im Außendienst wie zb. KAMs, MSLs und Infield Market Access Manager. Des Weiteren erkennen und analysieren Sie die verschiedenen Infield-Trainings und Entwicklungsanforderungen mit den verschiedenen Business Units, dabei geben Sie konstruktives Feedback, um den Wissenstransfer zu fördern und mögliche Schulungsbedürfnisse zu erkennen. In Zusammenarbeit mit den BU´s, sowie den Bereichen Medical Affairs und Market Access definieren Sie den Trainingsbedarf des Teams basierend auf den Bedürfnissen der Unternehmensstrategie bzw. des Markts, und entwerfen die jährlichen Trainingspläne für die Feldteams. Die Organisation und Koordination von Schulungen – inklusive der Verhandlungen, Auswahl und Koordination von Ausbildungsanbietern sowie die Entwicklung einer Lern- und Entwicklungsplattform in enger Zusammenarbeit mit den Kollegen aus EUCAN gehören ebenso zu Ihrem Verantwortungsbereich.
SkillsFür diese anspruchsvolle Aufgabe qualifizieren Sie sich durch ein erfolgreich abgeschlossenes Studium und mehrjährige Erfahrung in einem Leistungssektor des Gesundheitswesens mit intensiv kundenorientierter Tätigkeit in einer Matrixorganisation. Sie verfügen über exzellentes Wissen über Kundenmanagement mit Kenntnissen im Bereich Training. Darüber hinaus besitzen Sie abteilungsübergreifende und multikulturelle Kommunikationsfähigkeiten, haben ein ausgeprägtes analytisches Know-How und sind versiert im Umgang mit unternehmerischen Zahlenwerken. Des Weiteren haben Sie ein richtungsweisendes Gespür für Strukturwandel, Trends sowie Marktentwicklungen. Ihre tiefgreifenden Projektmanagementkenntnisse zeichnen Sie ebenso aus wie Ihre starke Teamorientierung und Ihr schnittstellenstarkes Agieren. Eine allgemein positive, dynamische Hands-on-Mentalität ist Ihnen ebenso eigen wie Ihr Talent zur Verarbeitung umfangreicher, komplexer Informationen in verständliche, logisch strukturierte Arbeitsanweisungen. Fortgeschrittene MS-Office Kenntnisse sowie verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift runden Ihr fachkundiges Profil ab.
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